由广检集团参与起草的团体标准《百货零售行业卓越服务规范》于12月22日正式发布！该团标的发布吸引了国内媒体广泛关注，新华网、中国质量新闻网、中国经济导报、中国发展网、广州日报、南方都市报、南方网、广东科技报、腾讯网、搜狐网、新浪网、网易新闻等各大权威、主流媒体争相报道。
近年来电子商务迅猛发展，线上购物成为时尚，传统的实体商店面临激烈的竞争。年初突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，更是使商场门店人流骤减。该团标回答了在电商冲击、疫情影响下，百货零售行业该如何突围——以卓越服务提振实体商店竞争力应对冲击和挑战。
本团标与创办全国第一家自选超市的广州友谊集团等公司共同起草。团标总结了实体商场门店应对电商竞争和疫情冲击的成功经验，从构成商业企业竞争力核心要素的服务质量入手，规定了经营服务管理策划、经营服务环境、公共卫生、配套服务设施、人员管理、供应链质量管理、服务质量管理、风险管理与持续改进八个方面的技术要求以及服务规范评价的方式与方法。
本团标与目前国内有关百货零售行业服务质量的标准相比，有所突破创新。以经营环境为例，“团标”对门店的经营环境包括卫生条件、空气质量、采光设计、背景音乐、陈列景点、绿植、无障碍设施、导视系统、外部环境、安全保障、节能环保等方面提出进一步的优化要求。其中，为了适应互联网时代的顾客需求，规定门店应提供无线网络服务，且符合《民法典》隐私权和个人信息保护的相关规定。导视系统应有中英文对照，彰显国际化。“团标”还提出应提供智能停车服务和新能源汽车充电服务等要求，鼓励使用节能技术和垃圾分类。要求合理配置绿植，设有无障碍通道及相关设施，并保证正常运行。
本团标提出的一系列技术要求，可有效提升实体商店对消费者的吸引力和竞争力，使百货零售行业服务质量进入新的境界。
《百货零售行业卓越服务规范》的发布表明广检集团向服务行业正式迈出了第一步，在跨领域方面实现新的高度，为今后进军综合性全产业链服务领域打开良好开端。当前正值实体商店面临更为激烈的市场竞争时期，广检集团将继续在国家推进供给侧结构性改革、增强消费拉动经济的基础作用的政策导向下，与时俱进推进全产业链向创新优势、质量优势、服务优势转变，不断创新，为行业创造新的收入增长点贡献力量。
